在展会上绝大多数供应商是不会主动的向客户问问题的,而是被动地在展位上等待客户提问、谈需求,这样就错过了很多销售机会。就像客户对供应商分类比较一样,参展商也需要对客户分类。主动向客户提出问题,挖掘其需求。 |
在参展的过程中,买家都会在展位上参观、交流和对比。而作为参展商最注重的就是跟客户的交流和沟通,因为订单就是在此过程中产生的。那么,在交流时如何更好了解客户的需求,客户所关注的问题又是什么呢?
在展会上绝大多数供应商是不会主动的向客户问问题的,而是被动地在展位上等待客户提问、谈需求,这样就错过了很多销售机会。就像客户对供应商分类比较一样,参展商也需要对客户分类。主动向客户提出问题,挖掘其需求,例如:
1、参观者是谁,从事什么行业?获得客户联络方式;
2、对你的产品大概要求?
3、是零售商、生产商、批发商还是进口商?目标市场在哪里?业务规模如何?
4、客户有无采购或影响采购决策的权利?
5、客户可能什么时候采购,目前处在哪个采购阶段?
提问技巧:
1、主动提问;
2、不要在短时间内变化太多话题,连续提问,这样被问者会感觉在被调查、盘问,同时感觉你不专业。问题不要从广度提问而应从深度提问,针对1-2个问题进行深入了解;
3、要多采用开放式问题;
4、站在客户立场:提问的目的是了解客户存在的问题并帮助其寻求解决方案,在提问时态度要诚恳,让客户感觉到你很专业;
5、及时对客户进行判断:
他是不是我们的目标客户?
客户的专业知识如何?
客户有无采购或影响采购决策的权利?
客户的采购需求有多迫切?
客户的言谈举止的真诚度有多高?
6、引导客户需求:如果遇到不太懂产品的客户,就要按照自己的思路去提问以便引导客户。
1、真诚地倾听: 提问后尽量让买家多说;
2、积极使用肢体语言:微倾身体对客户的表述做出适当的反映,如点头、微笑、眼神、面向客户仔细倾听;
3、复述客户的意思:沟通过程中复述客户的意思,总结客户的关注点来表示理解、赞同;
4、适当记录,可以体现你的专业形象和认真负责的态度;
5、沟通时不要打断对方,否则你会漏掉客户讲话的重点,错过销售机会,打断往往会引起反感。
利用展会现场优势销售
与线上营销、电话销售不同,展会是能利用人的感观进行销售的营销活动。为了使买家充分感受和了解我们的产品,展台销售人员应尽量利用图标、资料、照片、模型、道具、模特、装饰、布景、照明和视听设备将产品的用途和卖点直接展示给买家。同时,演示人员服饰,视频资料,电视,电脑,音乐等设备的有效配合更能给买家以感官的刺激,留下与众不同的印象,加深对公司产品的认识。
利益销售法
在销售过程中,我们常常发现不少的销售人员在进行特点销售而不是利益销售。比如,公司已经成立好几年了,有OEM能力,每年参加多少场展会,是行业中的领先企业等。但客户其实关心的是自己的利益,并不在意这些。只有当客户明确他的利益时,才会有兴趣与你做深入交谈。
1、确认客户需求;
2、对客户了解越多,找到客户的需求点也越多,成交速度也就越快;
3、你所描述的利益正是客户需要的;
4、介绍不要太复杂;
5、销售前做好相应的准备。
我们经常看到有很多展位人员刚接待客户不久,客户就离开了。总结起来有以下几方面原因:
1、缺乏量化数据展示,在展会上,只有你量化了客户的目标与选择标准,才能赢得客户的信任;
2、过分销售,有些供应商为了说明实力,会夸大其词的说他们的产品曾大量销往哪个国家,但问及具体细节却无法明确说出。客户会认为你没有能力而过分夸大,这样很容易使买家对你失去信任;
3、自相矛盾,公司对外宣传的不一致会让客户感到模糊,也很容易让买家失去信任;
4、英语水平,外贸业务人员英语水平很重要,含糊不清的表达,或生疏的专业表达,都会让客户无法充分信任。